¡Bienvenidos a la agitada y fascinante vida de un Community Manager!
Y qué mejor que hacerlo hoy, que celebramos el día mundial del community manager.(hay días para todo lo que uno se pueda imaginar…jjj)
Los 4º lunes del mes de enero, cada año, se celebra el día del community manager.¿Lo sabías?
El bullicioso mundo de las redes sociales tiene ya muchos años de existencia. Pero hasta no hace mucho, el community management, era una profesión poco conocida y no muy bien definida. Parece que la cosa va cambiando poco a poco y ahora hay una gran demanda de community managers en las empresas.
Acompáñame a conocer cómo es un día típico como Community Manager para descubrir los desafíos, las alegrías y las estrategias que dan forma a mi trabajo diario y al de miles de community managers que desempeñamos un papel crucial para construir, nutrir y mantener comunidades virtuales.
¿CÓMO ES LA VIDA DE UN COMMUNITY MANAGER?
Por la mañana: planificación y estrategia
8:00 am: Café y Análisis de Datos: El día comienza con una taza de café ( o dos…si el día viene cargadito) y una inmersión en las métricas. Hay que analizar los datos de las publicaciones del día anterior para entender cómo respondió la audiencia a las publicaciones y sacar conclusiones.
¿Hubo un aumento en la participación? ¿Algún tema generó más interacciones? ¿Qué formato de contenido tuvo mayor alcance? ¿Fué por la hora en la que se publicó o por el tipo de contenido?…Estas preguntas guían la estrategia a la hora de planificar los contenidos de cada día.
9:30 am: Planificación de Contenido: Con los datos de los analisis aún calientes, toca planificar el contenido del día.
Siempre se planifica con anterioridad un plan de contenidos o lo que llamamos calendario editorial pero en nuestro trabajo y, dependiendo del sector, con mayor frecuencia, hay que dejar hueco a la improvisación pues hay noticias que surgen como por arte de magia y que de ningún modo pueden planificarse.
La creatividad es clave, así que busco nuevas formas de presentar información, ya sea a través de imágenes atractivas, videos envolventes o mensajes ingeniosos.
Dicho así, parece poca cosa, pero lleva mucho tiempo crear infografias, carruseles, editar vídeos, elegir música…Hay quién piensa que nuestro trabajo se realiza solo. No nos toman en serio, pero bueno…es cuestión de tiempo.
A media mañana: Interacción y Gestión de Comunidades
12:00 pm: responder a Comentarios y mensajes: Después de un paroncito para estirar las piernas, a media mañana, es tiempo de empezar a responder comentarios y mensajes directos. (Lo de estirar las piernas es literal)
La interacción es esencial para construir relaciones sólidas con la comunidad. Cada respuesta es una oportunidad para conectar de manera auténtica con nuestros seguidores. Y hay que hacerlo de manera diaria y con la mayor rapidez posible.
1:30 pm: monitoreo de tendencias: Las redes sociales son un flujo constante de información.
Antes de comer siempre dedico una media hora a monitorear tendencias y noticias relevantes para el sector o sectores para los cuales trabajo. Mantenerse actualizado es vital para crear contenido fresco y estar al tanto de lo que interesa a nuestra audiencia.
Por la tarde es la hora de la Implementación y Evaluación
17:00 pm: programación del contenido: Es el momento de programar todo el contenido planificado. Utilizo herramientas de gestión para programar publicaciones en varias plataformas, estudiando con anterioridad los momentos clave en los que mi audiencia va a estar conectada. Metricool es mi preferida.
Aunque la consistencia es clave. Por lo que, intento distribuir contenido a lo largo del día para mantener la participación.
18:30 pm: evaluación de rendimiento: Al final de la jornada reviso nuevamente las métricas. ¿Cómo ha funcionado el contenido que he programado a lo largo del día? ¿Ha habido aumento en seguidores? ¿Nuevos comentarios? ¿Participación en alguna encuesta lanzada?…
Los analisis son muy valiosos y las conclusiones a las que llegamos con ellos pueden servir de mucho en la estrategia de creación de contenidos.
7:00 pm: monitorización final: la monitorización nunca se detiene por completo. Respondo a comentarios finales y tomo nota de cualquier tendencia que pueda afectar a mis estrategias futuras.
Al final de la jornada laboral, dedico unos minutos a reflexionar sobre cómo ha ido el día. ¿Qué funcionó bien? ¿Qué se puede mejorar? Y hago una lista de cosas pendientes y prioridades para el día siguiente.
La planificación es esencial en este mundo digital en constante evolución. (he de reconocer que también en mi vida personal, al margen de lo laboral, soy una cuadrícula)
A las 19:30h cierro el ordenador (los ojos lo agradecen muchísimo) y aunque me sé la teoria de memoria porque soy óptica, rara vez cumplo con los descansos que debería hacer o me pongo gotas humectantes para refrescar los ojos. Cosa que siempre recomiendo en mis publicaciones, pero que he de decir (con un poco de sentimiento de culpa), que no me aplico. Pero tú insiste a tus clientes.
Ser Community Manager es emocionante. Cada día es distinto al anterior. Hay poca rutina en mi trabajo. Entre la creatividad, la interacción con la audiencia y la adaptabilidad a las tendencias, cada día es único.
Después de cenar, aprovecho para leer algún libro relacionado con el copywritting, la publicidad, diseño…(si, lo sé. Soy incombustible, pero es que disfuto lo que no está escrito)
En estos momentos estoy leyendo dos ( y no tengo 4 ojos,jjj): la vaca purpura de Seth Godin y el libro de copywritting de Isra Bravo.
¡Y así, más muerta que viva, concluye otro día en mi vida como Community Manager. Cansada pero feliz y lista para enfrentar nuevos desafíos y oportunidades mañana!
